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【星巴克中國攻略】數(shù)字化轉(zhuǎn)型與本土化挑戰(zhàn)

來源
上??Х葯C租賃公司
時間
2024-06-10

星巴克通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務在美國市場取得成功,但在中國市場面臨增長放緩和激烈競爭的雙重挑戰(zhàn),需提升品牌忠誠度和顧客黏性以維持領先地位。

星巴克,這個全球知名的咖啡連鎖品牌,自2008年金融危機后,開始了一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅?;羧A德·舒爾茨回歸CEO職位,帶領星巴克擁抱互聯(lián)網(wǎng),設立網(wǎng)絡數(shù)字化領導小組,致力于通過社交推廣和移動支付等手段,拓展新用戶,挽回核心用戶。

【星巴克中國攻略】數(shù)字化轉(zhuǎn)型與本土化挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與本土化挑戰(zhàn)

在美國,星巴克通過Mobile Pour服務,實現(xiàn)了手機下單,員工滑輪車送咖啡的創(chuàng)新服務。星巴克不斷優(yōu)化IT系統(tǒng),研究移動服務、會員大數(shù)據(jù)管理和電子支付,成為美國移動支付市場的領頭羊。最近,星巴克在紐約帝國大廈推出綠色圍裙外賣服務,承諾30分鐘內(nèi)送達食品和飲料。

然而,當星巴克將目光投向中國市場時,卻發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)重重。盡管星巴克在華業(yè)務依然強勁,但亞洲市場的增長正在放緩,競爭對手如韓式咖啡連鎖、獨立咖啡品牌、麥咖啡等紛紛崛起,星巴克在性價比和品牌忠誠度上面臨考驗。

星巴克在中國市場的挑戰(zhàn),不僅僅是來自競爭對手,更在于如何提高顧客黏性,提升品牌忠誠度。在消費者越來越精明,競爭對手越來越多樣化的中國市場,星巴克需要不斷研究新的課題,以保持其領先地位。

標簽:星巴克,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,移動支付,中國市場,品牌忠誠度

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